Não, PABX na nuvem e central telefônica virtual não são a mesma coisa, mas estão relacionados.
O PABX na nuvem é um sistema telefônico baseado em nuvem que permite ao usuário realizar chamadas de voz através da internet. Ele substitui a tradicional central telefônica física, eliminando a necessidade de equipamentos e infraestrutura local.
Já a central telefônica virtual é um serviço que oferece os recursos de uma central telefônica sem a necessidade de possuir uma estrutura física. Ela é baseada na nuvem e permite que as chamadas sejam roteadas para diferentes dispositivos, como telefones fixos, móveis ou softphones, através da internet.
Em resumo, o PABX na nuvem é um tipo de central telefônica virtual, mas nem toda central telefônica virtual é um PABX na nuvem. Existem outras formas de central telefônica virtual que podem funcionar com sistemas diferentes.
Tipos de Central Telefônica Virtual
Central telefônica virtual baseada em hardware: Nesse caso, a central telefônica virtual é implementada em um hardware específico, como um servidor, que pode ser instalado nas instalações do cliente. Esse tipo de central telefônica virtual pode oferecer recursos avançados para gerenciamento de chamadas e integrações com outros sistemas.
Central telefônica virtual baseada em software: Nesse caso, a central telefônica virtual é instalada em um servidor ou computador e é executada através de um software específico. Pode ser personalizada de acordo com as necessidades do cliente e oferecer recursos como roteamento de chamadas, transferência de chamadas, gravação de chamadas e muito mais.
Central telefônica virtual baseada em terceiros: Algumas empresas podem optar por contratar serviços de terceiros que oferecem central telefônica virtual como parte de sua oferta. Esses provedores normalmente têm seus próprios sistemas e infraestrutura em nuvem para fornecer serviços telefônicos aos clientes.
Sistemas híbridos: Também é possível combinar diferentes formas de central telefônica virtual, criando um sistema híbrido que atende melhor às necessidades específicas da empresa. Por exemplo, uma organização pode utilizar um PABX na nuvem para chamadas internas e uma central telefônica virtual baseada em hardware para chamadas externas.
A escolha do tipo de central telefônica virtual depende das necessidades da empresa. Empresas que precisam de uma solução flexível e escalável podem optar por um PABX virtual puro, ou seja, não precisa de qualquer hardware físico, como por exemplo o "PABX na Nuvem".
Empresas que precisam de recursos avançados podem optar por um PABX virtual que ofereça serviços especiais, que permitem até integração com aplicativos de terceiros. Esse tipo também é uma solução flexível e escalável, mas ele possui recursos que as outras não possuem, tais como gravação de chamadas, análise de chamadas, salas de conferência, videochamadas, colaboração e atendimento automático.
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